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售后服务_全球市场_中联重科全球领先高端装备制

作者: 售后服务  发布:2019-10-09

  中联e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网□□□□、互联网□□□□□□、云计算□□□□、大数据技术于一体的工程机械设备智能管理平台□□□□□。主要功能板块包括□□□□□□:设备管理□□□、设备分布□□□□□、项目管理□□□□□□、分析统计□□□□□□、健康管理□□、报修□□□、提交配件需求□□、处理配件□□□□、服务订单等□□□□□□。

  该平台致力于全方位服务工程机械行业生态圈的参与者□□,打造以物联网数据为核心的管理模式□□□□□□,真正切实有效的降低设备使用成本□□□□□□,提高设备的使用效率□□□□,创造高利润价值□□□□□。

  3000余名专职服务工程师□□□□□□,1500余辆专用服务车□□□□,全年365天□□,7X24小时候命□□□,全省34个省(市)□□□,1600多个服务点□□□□□□,500个配件中心

  中联重科深知□□,即便我们的产品故障率极低□□□,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点□□,因此中联重科在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名□□□□□□,全部经过系统化专业培训并通过严格考试□□,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质□□□、技术过硬□□□□□□。共配备了1500余辆专用服务车□□,售后服务并安装GPS定位系统□□□□,充分满足客户召请服务的快速响应□□□。

  中联重科为每位服务工程师均配备常用工具包□□□□□;服务车配备服务车标准工具□□□;服务站点按级别配备标准工具□□;保障中心配备保障中心标准工具□□□□。为定期对客户设备进行全面检测维修□□□□,公司配备了专用服务抢修检测车□□□,拥有液压系统数字检测仪□□、液压油质检测仪□□□、材料探伤仪等先进检测仪器□□□□,将加快故障判断□□、售后服务缩短故障解决时间□□。售后服务

  在呼叫中心的管理平台上□□□□□□,通过服务E通□□□□□□“手持机□□□”实现对全国每单服务的一对一在线监管□□□□□。

  质量信息反馈和服务记录填报□□□□□,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决□□□□。

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关键词: 售后服务

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