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售后服务-常见问题

作者: 售后服务  发布:2019-10-09

  由品牌商发货的商品均由品牌提供售后服务□□,由第五大道发货的商品部分由第五大道代品牌提供售后□□□□。

  质量问题□□□:顾客请在签收包裹时认真检查产品是否有质量问题□□,若发现质量问题请拒绝签收或立即致电第五大道售后部□□。外观质量问题(外表污损□□□□□□,外部有裂纹□□□□□,售后服务售后服务纽扣脱落□□,缝合处掉线□□,拉链无法开合等)必须在签收货物三日内报告第五大道客服部□□□,我们将立即协助您进行更换并负担往返运费□□□。若超过三日进行报告□□□□□,我们将免费为您进行维修□□□,但客户需要自行承担往返运费□□□□□□。任何质量问题必须在签收后十日内进行报告□□□□,逾期报告的质量问题我们将不再受理□□□□。(非常特殊的情况请致电第五大道客服部□□□□□,我们酌情进行处理□□□。)

  皮具□□:一年之内对皮质手提包或手提包皮质部分进行两次免费专业清洗和保养□□,顾客可与第五大道售后部进行预约□□,并寄回您所购的手提包□□□,我们为您免费进行保养后将寄回给您□□□□□□,往返运费由顾客自行承担□□□□;

  手表□□□□□:一年内因非人为引起的机芯问题免费进行维修□□□,电池□□□、表带□□□□□□、表壳不在保修之列□□□;

  请妥善保管第五大道发货单以及商品保修卡及附件□□□□,在需要保修时提供给第五大道售后部□□□□,我们将及时为您处理□□。

  服装□□□□□□、售后服务鞋类□□□□□、化妆品□□□□□□、配饰等日常性消费商品除因质量问题需要进行退换外□□□□,目前无法提供保养或保修服务□□□,敬请理解□□□□□□。

  石英手表半年内因非人为引起的机芯问题免费进行维修□□□□□,电池□□□、表带□□□、表壳不在保修之列□□;

  机械手表1年内因非人为引起的机芯问题免费进行维修□□,电池□□□□□、表带□□□□□□、表壳不在保修之列□□□;

  1)请妥善保管第五大道发货单及商品保修卡□□□□、附件等□□□□□,在需要保修时提供与第五大道专业售后中心□□□□□□,我们将及时为您处理□□□□□□;

  2)由于奢侈品维修服务一般都需要寄回品牌的专业售后中心进行检测及维修□□□□□□。维修售后期为□□□□□:一般情况下收到您返修商品之日起□□□□□,往后推算90天内□□□□,视具体情况定□□。

  2)一年之内对皮质手提包或手提包皮质部分进行两次免费专业清洗和保养□□□□,顾客可与第五大道售后部进行预约□□□□□□,并寄回您所购的手提包□□□□□,我们为您免费进行保养后将寄回给您□□□;

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关键词: 售后服务

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